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宾客留言回复流程及模板更新时间:2020-05-20 10:31    

  宾客留言回复流程及模板_生产/经营管理_经管营销_专业资料。发文部门 主题 拟文 工作标准: 马凤余 黄山香茗酒店客房部 宾客意见信回复流程与模板 审核 易训 编号 生效日期 HSKP-- 做好对客人意见收集,并对客人提出的问题给予解决回复。 工作流程:

  发文部门 主题 拟文 工作标准: 马凤余 黄山香茗酒店客房部 宾客意见信回复流程与模板 审核 易训 编号 生效日期 HSKP-- 做好对客人意见收集,并对客人提出的问题给予解决回复。 工作流程: 1、 楼层服务员清洁房间时如发现有客人的意见信填写留言,及时上交当天管辖领班。 2、 领班及时交当班主管, 主管查看当天房态, 如果客人还是续住, 由主管根据客人表扬或投诉意见, 及时给予客人书面意见回复。如果客人已经退房把该意见信交总经办,由酒店相关部门给予客人 联系反馈。 3、 如果客人投诉内容超出主管权限,及时汇报至经理办公室,由经理办公室根据实际情况给予书面 回复。 4、 回复内容要求手写版,请不要机打或复印,纸张填写可用 A4 信纸。 回复模板内容如下(仅供参考) : 署名请填写客房部及日期。 建议类回复模板 尊敬的宾客您好; 我们已经对您房间的吹风机进行检查调试,已经可以正常使用,因我们工作的不足给您带来 的不便,我们深感歉意!如果您还需要其他服务,请联系 8166 客房中心,我们随时为您服务。 好评类回复模板 尊敬的宾客您好; 在此非常感谢您在百忙之中抽出查时间给我们留言,您对我们工作的认可,让我们倍感荣幸, 也是我们前进的动力,欢迎您下次再来,我们期待你的光临。 、

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