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饿了么优化智能调度系统助力残障骑手少跑路多更新时间:2020-05-24 12:06    

  今天是全国助残日。饿了么蓝骑士团队中也有一个特殊的群体:残障骑手。数据显示,他们的工作效率甚至高出平均水准10%,有些成为了站点单王。饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统;用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单,提升效率。

  马海鹏是西安饿了么钟楼站点的一名无声骑手,多次获得站点“单王”的他虽然生活在一个无声的世界里,但脸上总是绽放着笑容,为生活全力以赴让他倍感充实。今年年初,疫情爆发后,马海鹏坚持在岗,比平常更加卖力地接单送单。受社区封闭管理的限制,他和许多同事都变身成为了“社区买手”,承担了许多帮助消费者采买蔬菜生鲜、生活用品、药品等物资的工作。

  4月24日,马海鹏获得了三秦青年“抗击疫情 希望同行”公益行动纪念章。活动现场,他与在此次抗击疫情中守护一方周全的医生、警察、公交司机、环卫工人等一起上台领奖。滕琰是西安交大一附院重症医学科的一名副主任医师,同时也是陕西援助湖北医疗队中的一员。当得知马海鹏是一名聋人时,滕医生瞬间高高地举起了大拇指,马海鹏也为滕医生点赞,现场多位记者记录下了这珍贵的一刻。

  马海鹏的微博叫做“无声的骑士”,他常常会分享一些用户给他的好评和支持,表达自己的感谢。也经常有认出他的用户留言说“有被他的笑容感染到。”不久前,马海鹏晒出了一张“孝心订单”,是一位用户给母亲点外卖。当得知送单骑手是一名无声骑士时,用户接连表示“辛苦了”、“不好意思”、“谢谢你”,老人取单耽误了一些时间,用户又多次给马海鹏留言致歉。

  事实上,尽管多数时候语言的障碍给他的生活带来了不变,但多数时候马海鹏都是生活在善意、理解和包容中。马海鹏所在站点负责人曹振国看起来是个五大三粗的汉子,但是为了能与马海鹏顺畅的交流,他私下里也学习了简单的手语。两年来,西安这座城市给予这个34岁榆林小伙的,是满满的温暖和正能量,这些力量通过他送出的订单在城市里传递。

  “我是饿了么蜂鸟蓝骑士,因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货,还请帮忙打包……”,在外卖高峰期到店取餐时,马海鹏就会拿出手机,把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。“为了帮助无声骑士在工作中更顺畅,针对外卖配送时出现的四个高频场景,我们设计了相应的文本模板。”饿了么产品负责人丁健表示。

  工作效率的提升,得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力,建立数学模型进行路径规划,让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。过去一年,智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%,单均配送成本降低了6%,收入最高增加4成。

  在蓝骑士团队中,残障骑手的数量超过2000位。依靠自身奋斗,再加上技术力量支持,他们中的很多人通过这份职业成家立业,甚至成为青年人奋斗的榜样。今年初,在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上,90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。

  饿了么产品负责人丁健表示,将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能,为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中,如果订单由无声骑手配送,饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。“希望能用科技的温度让他们更方便地工作。”丁健表示。

  今天是全国助残日。饿了么蓝骑士团队中也有一个特殊的群体:残障骑手。数据显示,他们的工作效率甚至高出平均水准10%,有些成为了站点单王。饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统;用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单,提升效率。

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