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快递柜超时收费是否合理丰巢回应小哥留言律师更新时间:2020-05-27 13:13    

  浙江在线小时包裹进行收费,本报记者对此报道(详见4月9日13版)之后,引发不少争议。

  针对大家最在意的“快递员未经同意将快递投放快递柜”的现象,丰巢杭州地区相关负责人告诉钱江晚报记者,用户对于保管服务有自由选择权,丰巢将在两次免费取件过程中,询问消费者是否要选择保管服务,如仍不同意使用的用户,也可以选择不再允许其快件投递入柜,快递员会电话跟用户沟通,选择合适的方式进行派送。

  “也就是说,当快递员将快件寄存于丰巢,就视为收件人同意与丰巢之间达成了保管合同,依据此保管合同,丰巢认为自己向用户收费理所当然。”王佳俊表示,收件人只要向快递员表明不同意寄存丰巢,就可以避免自己成为被收费对象。快递员没有同用户沟通而自行寄存快件,这样的行为导致的费用,丰巢是没有权利向收件人收费的。

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