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得助智能如何让企业回访更高效智能化?更新时间:2020-06-10 15:43    

  对大部分企业来说,做存量还是做增量从来都是阶段选择题。调研和回访也是企业在不同阶段和不同情况下需要作出的一种拉新和留存的手段。

  互联网的发展让更多企业人认识到客户体验的重要性。通过调研和回访的方式了解客户对企业和产品的评价,最终推动客户体验的提升,也是目前许多企业非常看重的一项工作。

  回访是客户服务不可或缺的服务闭环,是拉近企业与客户之间的距离、增强沟通、增进好感,建立互信、提升忠诚度的重要手段。由此可见,回访对于每一个企业拥有非常重要的意义。

  企业通常利用互联网第三方工具制作调研问卷或回访问卷来满足回访需求,但后来发现,如果想要对精准用户进行高效触达,此种方法实际效果并不太好。许多客户看到又长又复杂的问卷,很难提起兴趣填写,而电话沟通的方式,比冷冰冰的书面问答更受客户欢迎和重视。由于调研和回访的高重复和高频次问题,常常会长时间占用人工时间,浪费人力成本。

  有限元科技(自主开发的得助智能外呼机器人已深入各行各业场景之中,覆盖查询、下单、营销、通知、清收、回访等呼入、呼出全场景,尤其是在回访的应用场景中,得到了良好的应用。

  针对企业的回访场景进行分析,量身制定出最合适的回访话术和意图类型,可对接到企业客户管理系统。通过智能电话回访客户,收集客户满意度,精准记录客户话语,形成客户回访问卷数据库。

  当企业在设置问题时,会进行关键问题埋点,例如在调研问卷中,设定必答题,那么必答题就是这个关键。在关键点下,无论客户如何回答,机器人都会引导其完成关键问题回答,并对其进行文字语音双记录,回访结果,管理者一目了然,有效提高运营管理效率。

  其次,如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出,那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答,在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来,继续完成回访调研。

  得助外呼机器人,在回访过程中,加入了很多人工智能的技术,比如智能语音交互、深度学习等,让整个回访变的更智能化、人性化。

  单轮会话,寒暄问候咨询解答;多轮对话,问答办理答疑营销;

  支持多轮会话定制,用户只需在后台绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话;

  基于前沿神经网络技术,在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型,能够自动抽取用户问句中的时间、地点、人名等关键性信息,自动识别同一意思的不同问法,正确理解用户的意图;

  以人类为主的客服群体,其有一定的工作时间,即只能够在某个时间段中,有效的进行售后回访,若是遇到消极怠工的人员,也许一天下来回访的数量不到两位数,而且,由于是人力,必须支付一定的工资,结合上述的情况,很容易出现付出与回报不成正比的问题,性价比不高。智能语音机器人则没有工作时间的限制,它所够在任何一个时间段中对客户进行售后回访,同时不需要每个月都支付工资,只要购买后,便可以长期使用,只需定期进行维护即可,最为重要的一点,智能语音机器人不需要休息,性价比极高。

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