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展会窘境:如何应对客户投诉?更新时间:2020-06-29 00:47    

  3月19日下午,在深圳四季酒店的四季厅里,300多位嘉宾济济一堂,参加由环球资源携手旗下领先管理媒体《世界经理人》联合举办的“智胜未来出口系列论坛”O2O eGroup专场。会上,深圳市欧特达控股集团有限公司董事长兼CEO庄晓丰先生分享了他与环球资源相伴6年,从创业、成长到自创品牌的心路历程。

  庄总认为,参展前及时听取老客户的反馈非常关键,如果处理不好,会让整个展会效果起负作用。如果有之前合作不愉快的老客户,突然间来到展位前,把之前合作中出现的品质问题、交期问题当着其他客户的面向老板投诉,场面会非常尴尬。展会是多家公司同台竞技的时刻,所有公司都把它最优秀的方面展示出来。一旦有客户来投诉或揭短,影响很不好。所以,企业一定要重视老客户的反馈,参展前尽量处理完老客户投诉,不要带着“定时炸弹”去参展。实在有这样的客户来投诉,要第一时间稳定对方的情绪,把他请到餐饮区或其他适合谈话的地方,再把情况了解清楚并给出合理的解决方案。千万不能与老客户在展位上争执起来,不然会给企业造成非常大的压力,对公司的品牌形象损害较大。

  1万元是欧特达庄总创业第1年付出的网络推广费用,他从朋友手中拿到二手的环球资源一星网络使用权,2人两台电脑在20平方米的办公室起步,成就了今天的年销售额上亿的拥有手机自有品牌LEAGOO(领歌)的工贸一体企业。

  庄晓丰感慨地说:“我的企业成长经历跟环球资源息息相关,这是我个人的一个心路历程,也是企业的心路历程。我不敢跟大家推荐环球资源到底好不好,只是真心告诉大家我的数据是怎么样的。”

  从去年开始,庄总用了9个月的时间把LEAGOO品牌做成区域市场TOP10的活跃品牌,完成了公司从OEM转型OBM,做到自有品牌与贴牌生产的资源和优势共享。庄晓丰表示:“如果每月生产100万台LEAGOO手机,再加上50万台OEM手机,我们在行业内可以保持很高的定位。如果只做OEM的线万台的量都做不了,因为这样得不到供应链上游的支持,养不起太强大的团队,就做不出太好的产品,无法建立强大的服务团队去支持OEM客户,所以自有品牌和OEM是相互依赖、互惠互利的两个业务模块。”

  第一,除了给买家及时发邀请函,利用官方网站、B2B网站、Facebook网络渠道提前曝光。

  本文作者叶飒、叶飒,世界经理人原创,如需转载请联系微信公众号(ID:CEC_GLOBALSOURCES)授权,未经授权,转载必究。本文版权属于世界经理人网站(所有,未经授权,任何企业、网站、个人不得转载、摘编、镜像或利用其它方式使用本文。经授权使用文章的,应在授权范围内使用,并注明“来源:世界经理人(”、图文作者信息及本文链接,同时不得将授权文章提供给任何第三方,违者本网将保留依法追究的权利。

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  曾在清华大学经管学院MBA工作多年,十多年深耕管理领域,资深媒体人,专栏作家。中...

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