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迎宾三句话留住顾客心更新时间:2020-08-10 20:58    

  “了解一下我们的枸杞吧,是我们中石化自有品牌,品质优良”

  一日,我在贵阳石油机场路加油站易捷店闲逛,导购员很会说话,从我一进店,她就礼貌又不是过分热情地向我推荐最新的营销活动,仅说了三句话,就给我留下了深刻印象。本来不打算购物的我都买了一堆零食拎回家,当然我也得到了想要的云南白药牙膏。

  细想这位导购员对进店顾客的推销话术,我觉得很有特点,值得其他易捷店员学习和借鉴。

  第一句话,她没有像其他超市员工那样,只是说:您好,欢迎光临,而是加上了机场路加油站几个字,让我记住了他们的名字。

  第二句话,他没问我想要看点什么(其实我真的没目标,纯粹瞎逛),而是直奔主题,一开始就向我介绍他们的促销活动,又是换购,又是5折,听着都诱人,跟着我就心动了。

  第三句话,介绍商品的时候,没有单一的将商品质量,而是介绍了中石化的自有品牌商品。就是他们有,其他超市没有的东西,这样说能牵着顾客的鼻子走,让顾客按照导购员设定的标准去衡量别的产品,从而比较后更能找到商品优势。这就做到了“人无我有”,给顾客造成一种感觉,就是这是中石化独有且比别人更好的商品,让顾客对商品的好印象先入为主。

  看来,说好迎宾的前三句话,对易捷店的商品销售很关键。说好了,不仅能杜绝无消费计划的顾客转一圈就走的现象,还能第一时间吸引并留住顾客,加深顾客印象,即使现在不买,下次来加油站加油时,可能还会会想去来,再进去看看,这样就增加了我们的潜在顾客群体。

  需要注意的是,介绍优惠活动时,一定要简洁明了,突出重点,专门挑吸引人的地方说,这个优惠活动顾客不感兴趣,马上换上另外一个优惠活动来介绍,一定要做到,不给顾客摇头拒绝的机会!(许金玲)

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